Servizio clienti

1. La consegna dei Prodotti acquistati dal Cliente sarà effettuata SOLO IN ITALIA E NEI PAESI DI RESIDENZA indicati all’art.2.1.iii delle Condizioni Generali di Acquisto che si raccomanda di leggere attentamente (cioè Spagna, Portogallo, Grecia, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Francia, Germania, Austria, Regno Unito) E SOLO PRESSO L’INDIRIZZO DI CONSEGNA INDICATO DAL CLIENTE NELL’ORDINE DI ACQUISTO. Per ragioni di sicurezza tale indirizzo non può consistere in una casella postale o in un fermo posta ancorché situato in uno dei predetti Paesi.

La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite il servizio di corriere di BTR SpA-Bartolini Corriere Espresso per le consegne in Italia e da DHL International GmbH-DHL Express per le consegne in Spagna, Portogallo, Grecia, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Francia, Germania, Austria, Regno Unito (Paesi di Residenza, meglio indicati all’art.2.1.iii delle Condizioni Generali di Acquisto che si raccomanda di leggere attentamente).
Il servizio di tracciatura del pacco (cd. tracking) è attivo. Al momento della spedizione, cioè della consegna dei Prodotti al vettore, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione contenente il cd. tracking number al fine di consentire al Cliente di monitorare lo stato della spedizione
Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio secondo il normale orario d’ufficio, escluse le festività nazionali. Il destinatario non può richiedere la consegna in giorni od orari precisi. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il Corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna e, in caso di ulteriore esito negativo, lascerà un avviso al Cliente con le indicazioni necessarie per il ritiro.
In caso di consegne effettuate presso reception (con firma per il ritiro da parte del receptionist), A&G Calzaturificio SpA non è responsabile per la eventuale mancata consegna del pacco al destinatario finale.

Le spese di consegna dei Prodotti secondo la precedente modalità è a carico del Cliente e ammonta a:
€05,00 per le consegne in Italia;
€20,00 per le consegne in Spagna, Portogallo, Grecia, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Francia, Germania, Austria, Regno Unito.
Il loro importo sarà distintamente indicato in Euro e comprensivo di IVA nell’Ordine di Acquisto elaborato dal sistema e nell’Accettazione.

La consegna dei Prodotti in Italia avviene usualmente entro 3 giorni dall’Accettazione dell’Ordine di Acquisto da parte di A&G Calzaturificio SpA. La consegna dei Prodotti in Spagna, Portogallo, Grecia, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Francia, Germania, Austria, Regno Unito avviene usualmente entro 6 giorni dall’Accettazione dell’Ordine di Acquisto da parte di A&G Calzaturificio SpA. In ogni caso i termini di consegna sono quelli indicati nell’Ordine di Acquisto e, salvo diversa pattuizione del Cliente, sono sempre considerati non essenziali per il Cliente. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, ai sensi dell’art.54 del codice del Consumo, essa avverrà comunque entro 30 giorni a decorrere da quello successivo all’invio dell’Accettazione.
Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato entro il termine pattuito in Ordine di Acquisto ovvero entro il termine di 30 giorni di cui sopra, salva l’essenzialità del termine eventualmente pattuita, il Cliente inviterà A&G Calzaturificio SpA ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (e.g. per consegne in Italia, isole escluse, non prima di 2 giorni dal termine pattuito dalle parti e per consegne negli altri Paesi dell’Unione Europea non prima di 4 giorni dal termine pattuito dalle parti) contattando il Servizio Clienti all’indirizzo shoponline@janetandjanet.com o agli altri indicati nelle Condizioni Generali di Acquisto.
Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere o del gestore dei pagamenti, da cause di forza maggiore o in caso di festività.
Ai fini del rispetto da parte di A&G della data di consegna si ritiene rilevante il momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente (ad esempio, giunge all’indirizzo di consegna indicato in Ordine di Acquisto e/o viene consegnato al receptionist).

Salvo i casi di ritardi dovuti a caso fortuito, cause di forza maggiore o al fatto del Cliente, qualora non siano rispettati i termini di consegna indicati in Ordine di Acquisto, se pattuito come essenziale, o il termine supplementare come sopra descritto, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto. In tal caso, l’eventuale importo già pagato sarà rimborsato senza indebito ritardo secondo le stesse modalità (accredito su conto Paypal) e comunque indicativamente non prima di 15 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di risoluzione.