Servizio clienti

COME POSSO TROVARE IL PRODOTTO CHE CERCO?
Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità: se vuoi scoprire ciò che ti offre www.janetandjanet.com, puoi puoi cliccare sul menu “collezione” e  visualizzare l’intera collezione o selezionare una categoria per scegliere le tipologie di tuo interesse. Oppure puoi acquistare cliccando direttamente su “SHOP NOW” tra le immagini in home page.

Se cerchi un prodotto particolare, scrivi accanto alla lente d’ingrandimento che trovi in alto a destra nel campo "TROVA PRODOTTI" e ti apparirà l’elenco dei prodotti relativi alla parola cercata.

COME POSSO ACQUISTARE IL PRODOTTO VISUALIZZATO?
Clicca sul modello che ti interessa, ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto con le informazioni dettagliate sull' articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su “AGGIUNGI ALLA SHOPPING BAG” e completa l’ordine effettuando il pagamento.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi a “My Account”. Alla voce “I miei ordini” troverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che lo staff del customer care è sempre a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

QUANDO SI CONCLUDE LA PROCEDURA D'ACQUISTO?
La procedura di acquisto si conclude con il ricevimento della mail che riporta tutti i dettagli relativi al tuo ordine. Questa comunicazione è anche la conferma che l’ordine è stato effettuato correttamente. Se entro 24 ore dall’acquisto non avrai ricevuto nessuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customercare@janetandjanet.com

COS'È E COME FUNZIONA IL CODICE PROMOZIONALE?
Il codice promozionale è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire delle promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite Newsletter in occasione di particolari eventi. Se sei in possesso di un codice promozionale non devi fare altro che inserirlo nel campo che si trova nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

GLI ARTICOLI CHE NON SONO IN STOCK VENGONO RIFORNITI?
Se non vi è stock di un determinato articolo, cercheremo di rifornirlo quanto prima. Se ciò non fosse possibile, l’articolo non sarà più visibile sul sito.

POSSO RICEVERE PERIODICAMENTE INFORMAZIONI AL MIO INDIRIZZO EMAIL SULLE ULTIME NOVITA’ E OFFERTE DI JANET & JANET?
Certamente. Iscriviti alla nostra Newsletter e riceverai informazioni sulle tutte le ultime novità e sugli eventi!

POSSO INTERROMPERE L’ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER ?
Puoi interrompere l’iscrizione alla Newsletter in modo semplice, cliccando sull’apposito link collocato nella parte inferiore della Newsletter.

COME POSSO ESSERE SICURO DI AVER EFFETTUATO L’ACQUISTO IN MODO CORRETTO?
Una volta effettuato l'ordine riceverai una mail di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica. Se non ricevi nessuna comunicazione entro 24 ore dall’acquisto, contatta subito il nostro customer care per assistenza.

POSSO ELIMINARE O MODIFICARE L’ORDINE?
L’ordine di acquisto può essere modificato (integrazione o cancellazione prodotti) se lo stesso non è stato inoltrato.

IN CHE MODO POSSO PAGARE I MIEI ACQUISTI?
È possibile pagare gli acquisti tramite PayPal e Carta di Credito, sempre attraverso circuito paypal senza alcun obbligo di registrazione di un account.

IL PAESE/REGIONE DI CONSEGNA PUÒ ESSERE DIVERSO DA QUELLO DI ACQUISTO?
Il paese/regione di consegna deve coincidere sempre con il paese/regione di acquisto.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Tutti i prodotti visibili online su www.janetandjanet.com sono realmente disponibili e pronti ad essere spediti in 24/48 ore dal ricevimento dell’ordine. La consegna avviene mediamente tra 1 e 5 giorni dalla data dell’ordine. Nei periodi di chiusura aziendale i tempi di consegna possono subire delle variazioni che vengono sempre comunicate al momento dell’ordine.

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?
Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione merce. Per l’Italia il costo è di 5,00 €, per l’Europa il costo è di 20,00 €.

COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO DIFETTOSO?
janetandjanet.com vende articoli in perfette condizioni. Nel caso in cui dovessi ricevere un prodotto difettoso ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro customer care via mail o telefonicamente per concordare il reso.

LE SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE?
Come specificato nella procedura di reso, devi contattare i corrieri indicati per la restituzione del/dei prodotti. Le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.

QUALI SONO LE TEMPISTICHE PER L’ACCREDITO DOPO AVER RICEVUTO IL MIO RESO?
I rimborsi vengono effettuati a mezzo bonifico bancario mediamente tra i 7/14 gg dalla ricezione della merce resa.