Servizio clienti

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare prima della scadenza del Periodo di Recesso ad A&G tramite una dichiarazione esplicita dell’intenzione di recedere (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) da inviare, a seconda del mezzo utilizzato, ai seguenti indirizzi:

• via email all’indirizzo customercare@janetandjanet.com;
• via fax al numero 0731-870927;
• via posta raccomandata A/R o corriere all’indirizzo A&G Calzaturificio SpA, Ufficio Servizio Clienti E-shop, Via A. Merloni 20, Serra dei Conti (AN), Italia

La dichiarazione deve contenere il numero dell’ordine e, nel caso in cui l’ordine si riferisca a più Prodotti, il Prodotto per il quale il Cliente intende esercitare il diritto di recesso.
A tal fine il Cliente può utilizzare l’apposito modulo di recesso allegato ma non è obbligatorio.

In caso di recesso, il Cliente deve rispedire i Prodotti o consegnarli direttamente ad A&G Calzaturificio SpA, Ufficio Servizio Clienti E-Shop, Via A. Merloni 20, Serra dei Conti (AN), Italia, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente ha comunicato il recesso dal contratto di acquisto (Periodo di Restituzione). Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce o consegna direttamente i beni prima della scadenza del Periodo di Restituzione.
I costi diretti della restituzione saranno a carico di A&G SOLO SE il Cliente effettui la restituzione utilizzando, a seconda dell’indirizzo di consegna prescelto, il Corriere di riferimento indicato all’art. 7.6 (i.e BRT SpA, noto anche come Bartolini Corriere Espresso, per Clienti residenti in Italia; DHL International GmbH, noto anche come DHL Express, per Clienti residenti negli altri Paesi di Residenza di cui all’art.2.1.iii delle Condizioni Genreali di Acquisto che si raccomanda di leggere attentamente). Altrimenti, qualora il Cliente effettui la restituzione utilizzando mezzi diversi dal precedente (ossia spedisca il Prodotto acquistato a mezzo pacco celere postale oppure tramite società di spedizione o corrieri che non siano il Corriere) i costi diretti della restituzione dei Prodotti di cui al comma precedente saranno a carico del Cliente.
Il prodotto deve essere rispedito opportunamente protetto, imballato e con la sua scatola originale, che dovrà essere integra. Dal giorno del ricevimento sino alla scadenza del Periodo di Recesso il Prodotto dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e, nel caso di recesso, restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato di tutti gli accessori, i fogli illustrativi e i sigilli di garanzia attaccati al Prodotto, oltreché con i cartellini identificativi e le etichette, se presenti, tutti comunque integri e non manomessi, nonché idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.

In caso di recesso validamente esercitato saranno rimborsati al Cliente i pagamenti che egli ha effettuato compresi  i  costi  di consegna, senza  indebito  ritardo  e  in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui A&G è stata informati della decisione del Cliente di recedere  dal contratto di acquisto.
Detti rimborsi saranno effettuati via bonifico bancario (comunicando, unitamente alla volontà di recedere dall’acquisto, anche le coordinate bancarie per l’effettuazione del rimborso), senza alcun costo per il Cliente quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso di cui al comma precedente può essere sospeso da A&G fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i Prodotti, se precedente.
Il Cliente è comunque responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile il recesso non sarà considerato valido e conseguentemente, non darà diritto al rimborso del Prezzo. In tal caso, A&G informerà il Cliente in tempo utile. Se già restituito ad A&G, il Prodotto rimarrà presso A&G a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente medesimo stesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro un periodo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce acquistata (Periodo di Recesso).