Servizio clienti
Diritto di recesso
Avviso agli utenti: quanto segue costituisce un estratto delle Condizioni Generali di Acquisto di cui si raccomanda l’integrale lettura prima di procedere a qualsiasi acquisto.
- Via posta raccomandata A/R all’indirizzo: Sthart S.r.l., Customer Care Janet & Janet, Via Garibaldi, 56 - 60030 Serra de' Conti (AN) Italia;
- Via email all’indirizzo: customercare@janetandjanet.com
In caso di recesso, il Cliente deve rispedire i Prodotti o consegnarli direttamente a Sthart S.r.l., Customer Care Janet & Janet, Via Garibaldi, 56 - 60030 Serra de' Conti (AN), Italia, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal contratto di acquisto (Periodo di Restituzione). Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce o consegna direttamente i beni prima della scadenza del Periodo di Restituzione.
I costi diretti della restituzione saranno a carico di Sthart S.r.l. SOLO SE il Cliente effettua la restituzione utilizzando, a seconda dell'indirizzo di consegna prescelto, il Corriere di riferimento indicato all'art. 7.6 (i.e BRT SPA, noto anche come Bartolini Corriere Espresso, per Clienti residenti in Italia; DHL EXPRESS, per Clienti residenti negli altri Paesi di Residenza: Spagna, Portogallo, Grecia, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Francia, Germania, Austria, Slovenia, Croazia e Regno Unito - di cui sopra all'art.2.1.3). Altrimenti, qualora il Cliente effettui la restituzione utilizzando mezzi diversi dal precedente (ossia spedisca il Prodotto acquistato a mezzo pacco celere postale oppure tramite società di spedizione o corrieri che non siano il Corriere del proprio Paese di riferimento) i costi diretti della restituzione dei Prodotti di cui al comma precedente saranno a carico del Cliente.
Il Prodotto deve essere rispedito opportunamente protetto nella confezione originale. Dal giorno del ricevimento sino alla scadenza del Periodo di Recesso, il Prodotto dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e, nel caso di recesso, restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato di tutti gli accessori, i fogli illustrativi e i sigilli di garanzia applicati al Prodotto, oltreché con i cartellini identificativi e le etichette, se presenti, tutti comunque integri e non manomessi, nonché idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.
Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
Se il Cliente recede dal contratto di acquisto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Sthart S.r.l. (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello offerto da Sthart S.r.l.), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) dalla ricezione della merce da parte di Sthart S.r.l..
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale (i.e. tramite riaccredito su conto Paypal o carta di credito accettata dal circuito Paypal) senza alcun costo per il Cliente quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso di cui al comma precedente è sospeso da Sthart S.r.l. fino al ricevimento dei Prodotti.
Nel caso in cui il recesso NON sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, il recesso NON sarà considerato valido e conseguentemente, NON darà diritto al rimborso. In tal caso, Sthart S.r.l. informerà il Cliente in tempo utile. Se già restituito a Sthart S.r.l., il Prodotto rimarrà presso Sthart S.r.l. a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro un periodo di 14 (quattordici) giorni che decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei Prodotti ordinati ("Periodo di Recesso").